سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر هيبة المدار للعطور

مرحباً بكم في متجر هيبة المدار للعطور.

نسعى دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة ومميزة، ونعمل على فحص الطلبات وتغليفها بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن.

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات استبدال المنتجات أو استرجاعها واسترداد المبالغ المدفوعة. ويعد إتمام عملية الشراء من المتجر موافقةً على الأحكام الواردة فيها، دون الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

رقم الجوال والواتساب: +966 55 470 0651
البريد الإلكتروني: alyami.711@hotmail.com

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
2. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية التي تم استلامه بها.
3. يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. لا يعتبر إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع موافقة نهائية عليه، حيث تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط قبل اعتماده.

ثانياً: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يقبل متجر هيبة المدار للعطور طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند توفر الشروط الآتية:

1. أن يتم تقديم الطلب خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تجربته.
3. أن يكون غلاف المنتج وختم الحماية والتغليف الأصلي سليماً ولم تتم إزالته أو العبث به.
4. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون خدوش أو كسور أو تلف أو روائح أو آثار استخدام.
5. أن تكون جميع الملحقات والهدايا والعينات المجانية المرفقة بالطلب موجودة وبحالتها الأصلية.
6. ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع والمذكورة في هذه السياسة.
7. أن تتم إعادة المنتج بالطريقة التي يحددها فريق خدمة العملاء، وعدم إرساله مباشرةً قبل اعتماد طلب الإرجاع.

ثالثاً: العطور والمنتجات المفتوحة أو المستخدمة

حرصاً على سلامة المنتجات وجودتها وحماية العملاء، لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور أو البخور أو العود أو منتجات التعطير في الحالات الآتية:

1. إذا تمت إزالة الغلاف الخارجي أو النايلون أو ختم الحماية الخاص بالمنتج.
2. إذا تم فتح العبوة أو استخدامها أو تجربة العطر، ولو لمرة واحدة.
3. إذا تم رش العطر أو استخدام جزء من البخور أو العود أو المسك أو أي منتج من محتويات العبوة.
4. إذا تعرض المنتج لسوء الحفظ أو التخزين أو الحرارة أو أشعة الشمس أو الرطوبة بعد استلامه.
5. إذا تغيرت حالة المنتج أو تغليفه بصورة تمنع إعادة بيعه بحالته الأصلية.

ويستثنى من ذلك المنتجات التي ثبت وجود عيب فيها، أو وصلت تالفة، أو كانت مختلفة عن المنتج الذي طلبه العميل.

رابعاً: اختلاف الرائحة أو عدم ملاءمتها للذوق

1. تختلف الروائح وتفضيلات العطور من شخص إلى آخر، وقد تتأثر رائحة العطر وثباته وفوحانه بطبيعة البشرة والجو وطريقة الاستخدام والتخزين.
2. لا يعد عدم إعجاب العميل بالرائحة أو اختلافها عن توقعه الشخصي عيباً في المنتج.
3. لا يقبل استرجاع أو استبدال العطر بعد فتحه أو تجربته بسبب عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي.
4. ننصح العميل قبل الشراء بمراجعة وصف العطر ومكوناته ونفحاته وتركيزه وحجمه، والتواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة إلى المساعدة في الاختيار.

خامساً: المنتج التالف أو المعيب

إذا وصل المنتج تالفاً أو مكسوراً أو به تسرب أو عيب ظاهر، يرجى اتباع الآتي:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. تزويد خدمة العملاء برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.
3. إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف الخارجي وملصق الشحن.
4. الاحتفاظ بالمنتج وجميع أغلفته وملحقاته لحين الانتهاء من مراجعة الطلب.
5. عدم استخدام المنتج أو التخلص منه قبل الحصول على تعليمات خدمة العملاء.

بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل اختيار أحد الحلول الآتية بحسب توفر المنتج:

• استبدال المنتج بمنتج سليم من النوع نفسه.
• استبداله بمنتج آخر مع تسوية فرق السعر، بعد موافقة الطرفين.
• استرداد قيمة المنتج المدفوعة.

يتحمل متجر هيبة المدار للعطور تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع كاملةً إذا ثبت أن المنتج وصل تالفاً أو معيباً دون أن يكون التلف ناتجاً عن سوء استخدام أو تخزين من العميل.

سادساً: استلام منتج غير مطابق للطلب

إذا استلم العميل منتجاً يختلف عن المنتج الذي طلبه، سواء في النوع أو الحجم أو العدد، فعليه:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب.
2. عدم فتح المنتج أو إزالة غلافه أو استخدامه.
3. إرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.

بعد التحقق من الخطأ، يقوم المتجر باستبدال المنتج بالمنتج الصحيح دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

وفي حال عدم توفر المنتج المطلوب، يمكن للعميل اختيار منتج بديل أو طلب استرداد المبلغ المدفوع.

سابعاً: النقص في محتويات الطلب

إذا كان الطلب ناقصاً أو لم تصل بعض المنتجات أو الملحقات المذكورة في الفاتورة، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال ثلاثة أيام من استلام الطلب، مع تزويدهم بما يأتي:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتجات المستلمة.
• صورة للتغليف الخارجي وملصق الشحن.
• توضيح المنتج أو الكمية الناقصة.

بعد التحقق، يقوم المتجر بإرسال المنتج الناقص أو إعادة قيمته إلى العميل، بحسب الحالة وتوفر المنتج.

ثامناً: المنتجات والعروض المستثناة

تخضع المنتجات المخفضة ومنتجات العروض والتصفية والهدايا لسياسة الاستبدال والاسترجاع نفسها، ما لم يتم توضيح شروط مختلفة بصورة صريحة في صفحة المنتج أو العرض قبل إتمام الشراء.

ولا تقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:

1. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها.
2. المنتجات التي فقدت تغليفها أو ختمها الأصلي.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
4. المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
5. المنتجات المجانية أو الهدايا الترويجية بصورة منفصلة عن الطلب الأصلي.
6. المنتجات التي تم شراؤها ضمن مجموعة أو باقة، ما لم تتم إعادة كامل المجموعة بجميع محتوياتها وهداياها وبحالتها الأصلية.
7. الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من المدة المحددة في هذه السياسة، ما لم يوجد عيب أو حق نظامي آخر للعميل.

تاسعاً: تغيير رأي العميل

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج بسبب تغيير رأيه خلال سبعة أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مفتوح.
• غير مستخدم.
• بختمه وغلافه الأصلي.
• صالحاً لإعادة البيع بحالته الأصلية.
• مرفقاً بجميع الهدايا والملحقات التي وصلت معه.

في هذه الحالة:

1. يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إلى المتجر.
2. يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج البديل عند طلب الاستبدال.
3. تخصم تكاليف الشحن الفعلية التي دفعها المتجر من المبلغ المسترد، بما في ذلك تكلفة الشحن الأصلي إذا كان الطلب قد حصل على شحن مجاني ضمن عرض ترويجي.
4. لا تتم إعادة رسوم الدفع أو الخدمات الإضافية غير القابلة للاسترداد التي تم تنفيذها فعلياً، إن وجدت وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

عاشراً: إجراءات تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات الآتية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. إرسال رقم الطلب واسم العميل ورقم الجوال.
3. توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. إرفاق صور أو مقطع فيديو واضح عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في الطلب.
5. انتظار مراجعة الطلب والحصول على موافقة وتعليمات إعادة الشحن.
6. تغليف المنتج بصورة آمنة تحميه من التلف أثناء النقل.
7. تسليم المنتج إلى شركة الشحن المعتمدة وفق التعليمات المرسلة من المتجر.

لا يتحمل المتجر مسؤولية ضياع أو تلف أي منتج تتم إعادته دون اعتماد مسبق أو من خلال شركة شحن غير محددة من خدمة العملاء.

الحادي عشر: فحص المنتجات المرتجعة

1. يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر للتأكد من حالته واستيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
2. لا يعني استلام شركة الشحن للمنتج موافقة نهائية على إرجاعه أو استبداله.
3. إذا تبين أن المنتج مفتوح أو مستخدم أو تالف بسبب العميل أو غير مستوفٍ للشروط، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج إلى العميل.
4. يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه عند رفض طلب الاسترجاع بسبب عدم استيفاء الشروط.
5. يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص من خلال بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

الثاني عشر: استرداد المبالغ

1. بعد قبول طلب الاسترجاع والانتهاء من فحص المنتج، تتم إعادة قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل متى كان ذلك ممكناً.
2. إذا تعذرت إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية، قد يطلب المتجر من العميل تزويده ببيانات حساب بنكي باسم صاحب الطلب.
3. يبدأ المتجر إجراءات إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من تاريخ اعتماد الاسترجاع.
4. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب إجراءات البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ولا تخضع هذه المدة لسيطرة المتجر.
5. لا يتم استرداد تكاليف الشحن عند رجوع العميل عن الشراء دون وجود عيب أو خطأ من المتجر.
6. إذا كان سبب الاسترجاع تلف المنتج أو وجود عيب فيه أو إرسال منتج غير صحيح، تتم إعادة كامل قيمة المنتج وأي تكاليف شحن تحملها العميل بشأن الإرجاع المعتمد.

الثالث عشر: إلغاء الطلب قبل الشحن

1. يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
2. إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فلا يمكن ضمان إيقافه، ويعامل طلب الإلغاء وفق إجراءات الاسترجاع بعد الاستلام.
3. إذا رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون وجود خطأ من المتجر، يجوز خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية من المبلغ المسترد.
4. لا يقبل إلغاء المنتجات التي تم تجهيزها خصيصاً للعميل بعد بدء تجهيزها، إلا إذا وافق المتجر على خلاف ذلك أو كانت غير مطابقة للمواصفات.

الرابع عشر: تلف الطلب أثناء الإرجاع

يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج المرتجع بطريقة سليمة وآمنة.

إذا وصل المنتج إلى المتجر تالفاً نتيجة سوء تغليفه من العميل أو بسبب استخدام وسيلة شحن غير معتمدة، فقد يتم رفض طلب الاسترجاع أو خصم قيمة الضرر من المبلغ المسترد، بحسب حالة المنتج وبعد إشعار العميل.

الخامس عشر: أحكام عامة

1. تطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال متجر هيبة المدار للعطور الإلكتروني.
2. تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. لا تحد هذه السياسة من حق العميل في إعادة المنتج المعيب أو المغشوش أو غير المطابق للمواصفات.
4. في حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حكم إلزامي في الأنظمة السعودية، يطبق الحكم النظامي.
5. يحق للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها في الموقع.

معلومات التواصل

متجر هيبة المدار للعطور
رقم الجوال والواتساب: +966 55 470 0651
البريد الإلكتروني: alyami.711@hotmail.com

شكراً لاختياركم متجر هيبة المدار للعطور، ونسعد دائماً بخدمتكم.

آخر تحديث: يوليو 2026