نسعى في متجر هيبة المدار للعطور إلى تجهيز الطلبات وشحنها بأمان، وتوضح هذه السياسة إجراءات الشحن والتوصيل والدفع.
الشحن والتوصيل
- نوفر الشحن إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.
- تظهر تكلفة الشحن للعميل عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المنطقة وحجم الطلب وشركة الشحن.
- تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب واستلام المبلغ بنجاح.
- تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وظروف شركة الشحن والمواسم والإجازات الرسمية.
- يتم تزويد العميل ببيانات تتبع الشحنة عند توفرها.
تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع. وقد يحتاج تجهيز بعض المنتجات أو الطلبات الكبيرة إلى مدة إضافية، وسيتم التواصل مع العميل عند وجود أي تأخير جوهري.
طرق الدفع
يمكن الدفع باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
يتم اعتماد الطلب بعد نجاح عملية الدفع، ولا يتم شحن الطلبات التي لم يكتمل دفعها.
صحة بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة، وتشمل:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي والعنوان الوطني.
- أي تفاصيل إضافية تساعد على الوصول إلى الموقع.
يجب التواصل مع خدمة العملاء لتعديل البيانات قبل شحن الطلب.
تغيير العنوان بعد الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يضمن المتجر إمكانية تعديل العنوان.
يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن نتيجة تعديل العنوان أو إعادة توجيه الشحنة.
تعذر تسليم الطلب
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن:
- عدم صحة العنوان أو رقم الجوال.
- عدم استجابة العميل لاتصالات شركة الشحن.
- رفض العميل استلام الطلب.
- عدم وجود المستلم في العنوان المحدد.
- الظروف التشغيلية أو الخارجة عن إرادة شركة الشحن.
إذا أعيدت الشحنة إلى المتجر بسبب العميل، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب.
تأخر الشحنة أو فقدانها
عند تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يتعاون المتجر مع شركة الشحن لمتابعتها.
وفي حال ثبوت فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
خدمة العملاء
الجوال والواتساب: +966 55 470 0651
البريد الإلكتروني: alyami.711@hotmail.com
شكراً لتسوقكم من متجر هيبة المدار للعطور.